Uzaktan Destek
VPN üzerinden HMI ekran paylaşımı, log analizi ve reçete düzeltme; 7/24 servis hattı.
Arızaların büyük bölümü sahaya gitmeden çözülür: teknisyen VPN ile HMI'ya bağlanır, olay günlüğünü ve eksen hata kodlarını okur, reçete ya da parametre düzeltmesini operatörle birlikte uygular. Hat durduysa ilk dönüş 1 saat içindedir; uzaktan müdahale bakım paketine göre 4 ya da 8 saat içinde başlar.
Bağlantı yalnız müşteri onayıyla ve oturum bazında açılır; her oturum kayıt altına alınır. 7/24 servis hattı yıl boyu ulaşılabilir.
Hizmet kapsamı
- 7/24 servis hattıTelefon ve WhatsApp; hat durduysa öncelikli.
- VPN ile HMI erişimiMüşteri onayıyla, oturum bazında.
- Log ve hata analiziEksen, vakum, statik ve güvenlik olayları.
- Reçete düzeltmeOperatörle birlikte, kayıtlı oturum.
Süreç
- 01
Arama / servis talebi
Servis hattını arayın ya da servis talebi açın; seri numarasını ve sorunu yazın.
- 02
Uzaktan bağlantı
Onayınızla şifreli VPN oturumu açılır; teknisyen HMI'ya ve kayıtlara bağlanır.
- 03
Çözüm ya da saha planı
Sorun uzaktan çözülmezse teknisyen ve gerekli parçalar sahaya planlanır.
Sıkça sorulan sorular
Servis ekibimize ulaşın
Makine seri numarasını ve sorunu kısaca yazın; servis hattımız ilk dönüşü 1 saat içinde yapar.