Assistance à distance
Partage d'écran IHM, analyse des journaux et correction de recette via VPN ; ligne 24h/24.
La plupart des pannes se résolvent sans déplacement : le technicien se connecte à l'IHM via VPN, lit le journal des événements et les codes de défaut des axes, puis applique la correction de recette ou de paramètres avec l'opérateur. Si la ligne est à l'arrêt, nous vous rappelons sous 1 heure ; l'intervention à distance démarre sous 4 ou 8 heures selon le forfait de maintenance.
La connexion n'est ouverte qu'avec l'accord du client, session par session ; chaque session est enregistrée. La ligne de service 24h/24, 7j/7 est joignable toute l'année.
Étendue du service
- Ligne de service 24h/24, 7j/7Téléphone et WhatsApp ; priorité si la ligne est arrêtée.
- Accès à l'IHM via VPNAvec l'accord du client, par session.
- Analyse des journaux et des défautsÉvénements d'axes, de vide, d'électricité statique et de sécurité.
- Correction de recetteAvec l'opérateur, session enregistrée.
Processus
- 01
Appel / demande de service
Appelez la ligne de service ou ouvrez une demande avec le numéro de série et la description du problème.
- 02
Connexion à distance
Avec votre accord, une session VPN chiffrée est ouverte et le technicien se connecte à l'IHM et aux journaux.
- 03
Solution ou plan d'intervention sur site
Si le problème ne peut pas être résolu à distance, un technicien et les pièces nécessaires sont planifiés sur site.
Questions fréquentes
Contactez notre équipe de service
Indiquez le numéro de série de la machine et décrivez brièvement le problème ; notre ligne de service vous répond sous 1 heure.