Перейти к содержимому
Plast Eurasia Istanbul 2026 · 2–5 декабря · TÜYAPОсталось: 54 дн. 18 чПолучить приглашение
Услуги

Удалённая поддержка

Совместный доступ к экрану HMI, анализ логов и правка рецепта через VPN; сервисная линия 24/7.

Срок: Первый ответ 1 ч · удалённая помощь 4–8 ч
Создать заявку на сервисЗапросить предложение
Удалённая поддержка

Большинство неисправностей устраняется без выезда: техник подключается к HMI через VPN, читает журнал событий и коды ошибок осей и вместе с оператором вносит исправления в рецепт или параметры. Если линия остановилась, мы свяжемся с вами в течение 1 часа; удалённая помощь начинается в течение 4 или 8 часов в зависимости от пакета обслуживания.

Подключение открывается только с согласия заказчика и для каждого сеанса отдельно; каждый сеанс записывается. Сервисная линия 24/7 доступна круглый год.

Объём услуги

  • Сервисная линия 24/7Телефон и WhatsApp; приоритет, если линия остановлена.
  • Доступ к HMI через VPNС согласия заказчика, для каждого сеанса.
  • Анализ логов и неисправностейСобытия осей, вакуума, электростатической зарядки и безопасности.
  • Правка рецептаВместе с оператором, сеанс записывается.

Процесс

  1. 01

    Звонок / сервисная заявка

    Позвоните на сервисную линию или оставьте заявку с серийным номером и описанием проблемы.

  2. 02

    Удалённое подключение

    С вашего согласия открывается зашифрованный VPN-сеанс, техник подключается к HMI и журналам.

  3. 03

    Решение или план выезда

    Если проблему не удаётся решить удалённо, планируется выезд техника с нужными запчастями.

Часто задаваемые вопросы

Сервисная линия работает 24/7; если линия остановилась, мы свяжемся с вами в течение 1 часа. Удалённая помощь начинается в течение 8 часов для пакета «Серебро» и 4 часов для «Золота»; выезд на площадку — в течение 48 и 24 часов соответственно. Для пакета «Бронза» и без контракта выезд планируется по загрузке команды.

Со склада в Икителли OSB. Детали в наличии отгружаются за 48 часов по Турции и за 5 рабочих дней за рубеж.

Да; участники, прошедшие обучение операторов и сервисного персонала, получают сертификат по конкретной модели машины.

К любому роботу с боковым входом и исправной рамой. Объём работ определяется после замеров на существующем роботе.

Да. Заявки без контракта тоже принимаются; выезд планируется по загрузке команды и оплачивается отдельно. Контракт на обслуживание гарантирует сроки реакции и график ТО.

Да. Демонтаж, координацию перевозки, адаптацию к новой машине и повторный пуск берёт на себя наша команда; демонтаж занимает 1 день, монтаж на новом месте — 2–3 дня.

Другие услуги

Свяжитесь с нашей сервисной службой

Укажите серийный номер машины и кратко опишите проблему — сервисная линия ответит в течение 1 часа.

Создать заявку на сервисНаписать в WhatsApp