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Plast Eurasia Istanbul 2026 · 2–5 décembre · TÜYAPTemps restant: 54 j 19 hObtenir une invitation
Centre d'assistance

La réponse qu'il vous faut est ici

Manuels, fiches techniques, FAQ et canaux de service réunis au même endroit. Saisissez un nom de produit, un code d'alarme ou un terme.

Questions fréquentes

Premières vérifications en cas de panne et pour la maintenance

Vérifiez d'abord si les ventouses sont déchirées ou sales et si les étiquettes sont bien positionnées dans le magasin. Nettoyez le filtre s'il est colmaté. Si l'alarme persiste, joignez à votre demande d'intervention une photo de l'historique des alarmes de l'IHM.

Le plus souvent, la charge statique est trop faible. Vérifiez la tension de l'unité de charge électrostatique et la propreté de l'électrode. Si l'épaisseur de l'étiquette ou le sens des fibres a changé, les réglages changent aussi.

Comparez les temps d'entrée et de sortie du robot dans le moule dans l'analyse de cycle de l'IHM. En l'absence d'obstacle mécanique, le profil de vitesse ou l'échange de signaux Euromap 67 avec la presse à injecter peut retarder le cycle.

Nous recommandons une révision complète une fois par an en une équipe, tous les six mois en deux équipes et tous les trois mois en trois équipes. Cette fréquence correspond au nombre de visites des forfaits Bronze, Argent et Or. Les contrôles quotidiens et hebdomadaires figurent dans le chapitre maintenance du manuel d'utilisation.

Le numéro de série de la machine et la référence de la pièce suffisent. Si vous ne connaissez pas la référence, envoyez-nous une photo de la pièce et nous la retrouverons.

La connexion reste ouverte uniquement le temps que vous l'autorisez et passe par un VPN chiffré. L'accès se ferme à la fin de la session et chaque session est journalisée.

La durée et l'étendue de la garantie sont précisées dans votre contrat. Posez la question en indiquant le numéro de série et notre équipe de service vous répondra immédiatement.

Notre équipe de service installe les mises à jour à distance ou sur site. Les notes de version sont envoyées par e-mail aux clients disposant d'un contrat de maintenance.

Forfaits de maintenance

Le niveau d'assistance adapté à votre production

Le délai de réponse, les visites de maintenance et la priorité sur les pièces détachées varient selon les forfaits Bronze, Argent et Or.

  • Bronze

    Contrat annuel

    Une équipe, faible criticité

    • 1 entretien par an
    • Assistance téléphone et e-mail (heures ouvrées)
    • Rapport d'entretien et liste des pièces d'usure
    • Accès à distance
    • Engagement d'intervention sur site
    • Remise sur les pièces
    • Mises à jour logicielles
    Demander un devis
  • Argent

    Recommandé

    Contrat annuel

    Deux équipes, ligne IML standard

    • 2 entretiens par an
    • Ligne de service 24h/24, 7j/7
    • Intervention à distance sous 8 h
    • Sur site sous 48 h
    • 5 % de remise sur les pièces
    • Rapport d'entretien et liste des pièces d'usure
    • Mises à jour logicielles
    Demander un devis
  • Or

    Première année incluse avec une ligne clé en main

    Contrat annuel

    Trois équipes, ligne clé en main

    • 4 entretiens par an
    • Ligne de service 24h/24, 7j/7, prioritaire
    • Intervention à distance sous 4 h
    • Sur site sous 24 h
    • 10 % de remise sur les pièces et réservation des pièces critiques
    • Mises à jour du logiciel IHM et de commande
    • Formation annuelle de remise à niveau des opérateurs
    Demander un devis

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Notre ligne de service est ouverte 24h/24, 7j/7 ; si votre ligne est à l'arrêt, nous vous rappelons sous 1 heure. Vous pouvez envoyer une photo ou une courte vidéo de la panne sur WhatsApp.