Перейти к содержимому
Plast Eurasia Istanbul 2026 · 2–5 декабря · TÜYAPОсталось: 54 дн. 19 чПолучить приглашение
Центр поддержки

Нужный вам ответ — здесь

Руководства, технические описания, частые вопросы и каналы сервиса в одном месте. Введите название продукта, код аварии или термин.

Частые вопросы

Что проверить в первую очередь при неисправностях и обслуживании

Сначала проверьте, не порваны ли и не загрязнены ли присоски и правильно ли лежат этикетки в магазине. Если фильтр забит, очистите его. Если авария не сбрасывается, приложите к заявке на сервис фото истории аварий на HMI.

Чаще всего слишком слаб статический заряд. Проверьте напряжение блока электростатической зарядки и чистоту электрода. Если изменилась толщина этикетки или направление волокна, меняются и настройки.

Сравните в анализе цикла на HMI время входа робота в форму и выхода из неё. Если механических помех нет, цикл может задерживать профиль скорости или обмен сигналами Euromap 67 с ТПА.

Рекомендуем полное ТО раз в год при работе в одну смену, раз в шесть месяцев при двух сменах и раз в три месяца при трёх сменах. Это совпадает с числом визитов в пакетах «Бронза», «Серебро» и «Золото». Ежедневные и еженедельные проверки перечислены в разделе обслуживания руководства пользователя.

Достаточно серийного номера машины и кода детали. Если код детали неизвестен, пришлите фото детали, и мы её найдём.

Соединение открыто только на то время, которое разрешили вы, и идёт через зашифрованный VPN. По окончании сеанса доступ закрывается, каждый сеанс регистрируется.

Срок и объём гарантии указаны в вашем договоре. Назовите серийный номер, и наша сервисная служба сразу ответит.

Обновления устанавливает наша сервисная служба удалённо или на площадке. Примечания к выпуску рассылаются по e-mail заказчикам с сервисным контрактом.

Пакеты обслуживания

Уровень поддержки под ваше производство

Время реакции, сервисные визиты и приоритет по запчастям различаются в пакетах «Бронза», «Серебро» и «Золото».

  • Бронза

    Годовой договор

    Одна смена, низкая критичность

    • 1 плановое ТО в год
    • Поддержка по телефону и e-mail (рабочее время)
    • Отчёт о ТО и перечень изнашиваемых деталей
    • Удалённый доступ
    • Гарантированный срок выезда
    • Скидка на запчасти
    • Обновления ПО
    Запросить КП
  • Серебро

    Рекомендуем

    Годовой договор

    Две смены, стандартная IML-линия

    • 2 плановых ТО в год
    • Сервисная линия 24/7
    • Удалённая помощь в течение 8 ч
    • Выезд на площадку в течение 48 ч
    • Скидка 5 % на запчасти
    • Отчёт о ТО и перечень изнашиваемых деталей
    • Обновления ПО
    Запросить КП
  • Золото

    Первый год включён в линию под ключ

    Годовой договор

    Три смены, линия под ключ

    • 4 плановых ТО в год
    • Сервисная линия 24/7, приоритет
    • Удалённая помощь в течение 4 ч
    • Выезд на площадку в течение 24 ч
    • Скидка 10 % на запчасти и резерв критических деталей
    • Обновления HMI и ПО управления
    • Ежегодное повторное обучение операторов
    Запросить КП

Была ли эта страница полезна?

Линия остановилась?

Наша сервисная линия работает 24/7; если линия остановилась, мы свяжемся с вами в течение 1 часа. Фото или короткое видео неисправности можно отправить в WhatsApp.