Нужный вам ответ — здесь
Руководства, технические описания, частые вопросы и каналы сервиса в одном месте. Введите название продукта, код аварии или термин.
Что вы хотите сделать?
Создать заявку на сервис
Откройте заявку, указав серийный номер и описание неисправности. Если линия стоит, ответим в течение 1 часа.
Заказать запчасти
Критические запчасти отгружаются со склада в Икителли в течение 48 часов.
Получить удалённую поддержку
Подключаемся к HMI и журналам через VPN и решаем большинство проблем без выезда на площадку.
Архив документов
Технические описания, руководства по эксплуатации, сертификаты и электронный каталог.
Академия Bor4
Обучение операторов и сервисного персонала, календарь и запись.
Сервисная сеть
Головной сервис в Икителли, выездная команда и сервисная линия.
Что проверить в первую очередь при неисправностях и обслуживании
Сначала проверьте, не порваны ли и не загрязнены ли присоски и правильно ли лежат этикетки в магазине. Если фильтр забит, очистите его. Если авария не сбрасывается, приложите к заявке на сервис фото истории аварий на HMI.
Чаще всего слишком слаб статический заряд. Проверьте напряжение блока электростатической зарядки и чистоту электрода. Если изменилась толщина этикетки или направление волокна, меняются и настройки.
Сравните в анализе цикла на HMI время входа робота в форму и выхода из неё. Если механических помех нет, цикл может задерживать профиль скорости или обмен сигналами Euromap 67 с ТПА.
Рекомендуем полное ТО раз в год при работе в одну смену, раз в шесть месяцев при двух сменах и раз в три месяца при трёх сменах. Это совпадает с числом визитов в пакетах «Бронза», «Серебро» и «Золото». Ежедневные и еженедельные проверки перечислены в разделе обслуживания руководства пользователя.
Достаточно серийного номера машины и кода детали. Если код детали неизвестен, пришлите фото детали, и мы её найдём.
Соединение открыто только на то время, которое разрешили вы, и идёт через зашифрованный VPN. По окончании сеанса доступ закрывается, каждый сеанс регистрируется.
Срок и объём гарантии указаны в вашем договоре. Назовите серийный номер, и наша сервисная служба сразу ответит.
Обновления устанавливает наша сервисная служба удалённо или на площадке. Примечания к выпуску рассылаются по e-mail заказчикам с сервисным контрактом.
Уровень поддержки под ваше производство
Время реакции, сервисные визиты и приоритет по запчастям различаются в пакетах «Бронза», «Серебро» и «Золото».
Бронза
Годовой договор
Одна смена, низкая критичность
- 1 плановое ТО в год
- Поддержка по телефону и e-mail (рабочее время)
- Отчёт о ТО и перечень изнашиваемых деталей
- Удалённый доступ
- Гарантированный срок выезда
- Скидка на запчасти
- Обновления ПО
Серебро
РекомендуемГодовой договор
Две смены, стандартная IML-линия
- 2 плановых ТО в год
- Сервисная линия 24/7
- Удалённая помощь в течение 8 ч
- Выезд на площадку в течение 48 ч
- Скидка 5 % на запчасти
- Отчёт о ТО и перечень изнашиваемых деталей
- Обновления ПО
Золото
Первый год включён в линию под ключГодовой договор
Три смены, линия под ключ
- 4 плановых ТО в год
- Сервисная линия 24/7, приоритет
- Удалённая помощь в течение 4 ч
- Выезд на площадку в течение 24 ч
- Скидка 10 % на запчасти и резерв критических деталей
- Обновления HMI и ПО управления
- Ежегодное повторное обучение операторов
Была ли эта страница полезна?
Линия остановилась?
Наша сервисная линия работает 24/7; если линия остановилась, мы свяжемся с вами в течение 1 часа. Фото или короткое видео неисправности можно отправить в WhatsApp.




